公司內(nèi)有一批績(jī)效表現(xiàn)差強(qiáng)人意的員工，部門經(jīng)理認(rèn)為處于剛好能夠接受的水平，需要得到改善。高管則認(rèn)為這些員工糟糕的績(jī)效說(shuō)明他們的能力有問(wèn)題，建議HR有步驟地解雇這些績(jī)效差的員工。部門經(jīng)理卻不同意，HR該怎么辦？

　　7個(gè)月前，營(yíng)銷總監(jiān)看了由人力資源部整理的市場(chǎng)部員工的績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)其中幾個(gè)連續(xù)三個(gè)月績(jī)效表現(xiàn)都不佳的員工非常不滿，對(duì)人力資源經(jīng)理王明梅說(shuō)：“績(jī)效如此差，是否考慮換掉呢？現(xiàn)在高層對(duì)市場(chǎng)部的工作任務(wù)和時(shí)間要求如此之高，換幾個(gè)績(jī)效高的人，肯定會(huì)減輕市場(chǎng)經(jīng)理的壓力。”營(yíng)銷總監(jiān)建議市場(chǎng)經(jīng)理孫為昌協(xié)助人力資源部的工作，有步驟、階段性地完成這個(gè)“人員非正常替換”的工作。

　　沒(méi)想到，這一非正常替換工作在中層管理人員之間引發(fā)了一場(chǎng)軒然大波。

　　該解雇這些員工嗎？

　　“從一開(kāi)始我就意識(shí)到這是一個(gè)非常棘手的工作。”王明梅說(shuō)，“作為部門經(jīng)理，孫為昌對(duì)自己的上司的這個(gè)建議從內(nèi)心是不太贊同的，但卻沒(méi)有提出更多的反對(duì)建議或思路，而是直接告訴HR，要HR提供協(xié)助。這足以說(shuō)明他自己在這個(gè)問(wèn)題上缺乏自己的想法與思路，自己還非常矛盾，不知道應(yīng)該怎么辦。”

　　王明梅先與孫為昌進(jìn)行了一次坦誠(chéng)的溝通。結(jié)果不出王明梅所料，“孫為昌的態(tài)度非常矛盾，一方面他認(rèn)為這些員工的績(jī)效表現(xiàn)較差，自己承受了很大的壓力，員工糟糕的績(jī)效反映了部門經(jīng)理的能力問(wèn)題；另一方面他并不認(rèn)同營(yíng)銷總監(jiān)將這些低績(jī)效員工都解聘的建議，理由是績(jī)效差并不能說(shuō)明他們能力差，公司現(xiàn)在的產(chǎn)品在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力本來(lái)就不突出，再說(shuō)你不能保證招聘的新員工就一定能夠優(yōu)于他們?！?

　　王明梅發(fā)現(xiàn)，自己除了要解決這些低績(jī)效員工的解雇問(wèn)題之外，現(xiàn)在增加了一項(xiàng)：解決組織內(nèi)的分歧！“能夠看得出孫為昌對(duì)解雇這些員工的不贊成的態(tài)度，但他更多的是迫于部門績(jī)效和上司的壓力而做出妥協(xié)，而且也說(shuō)不出留住這些員工的理由?！?

　　該解雇這些員工嗎？王明梅覺(jué)得非常為難。

　　我錯(cuò)在哪里？

　　王明梅調(diào)閱了這幾個(gè)低績(jī)效員工的記錄，“確切地說(shuō)，他們?cè)谌肼氈蹙筒粚儆谀芰ν怀?、表現(xiàn)優(yōu)異的員工，很大程度是緣于當(dāng)時(shí)公司人手短缺，急需人員補(bǔ)充上來(lái)去做事而進(jìn)來(lái)的。績(jī)效表現(xiàn)連續(xù)幾個(gè)月表現(xiàn)不佳固然有公司方面的因素，但從根本上來(lái)說(shuō)，與個(gè)人能力還是有相當(dāng)大的關(guān)系。”王明梅自己這樣總結(jié)?！罢亲约狠^早就做了這樣主觀性很強(qiáng)的結(jié)論，導(dǎo)致自己后來(lái)非常被動(dòng)?！?

　　得出這個(gè)結(jié)論的王明梅，堅(jiān)定了解雇這些員工的決心。

　　王明梅給孫為昌提出了幾個(gè)建議：一是根據(jù)連續(xù)幾個(gè)月的績(jī)效表現(xiàn)與員工溝通，暗示他們公司已經(jīng)對(duì)他們失去信心的想法；二是拖到合同到期前半年即告訴他們公司不準(zhǔn)備與他們續(xù)約；三是將這些員工調(diào)崗不調(diào)薪，將他們調(diào)離市場(chǎng)部，給個(gè)閑職或苦差，讓他們自己離開(kāi)。

　　但孫為昌對(duì)HR的建議模棱兩可，“顯然，他認(rèn)為現(xiàn)在還沒(méi)到必須解雇這些下屬的時(shí)候，但營(yíng)銷總監(jiān)的態(tài)度卻非常明確，直截了當(dāng)建議采取第一種方式?！蓖趺髅氛f(shuō)，“作為這些低績(jī)效員工的直接上司，孫為昌應(yīng)該是最有話語(yǔ)權(quán)的，但他一直沒(méi)有鮮明地表明自己的態(tài)度。他只提到了一點(diǎn)，就是這些員工在公司已經(jīng)工作較長(zhǎng)時(shí)間了，對(duì)公司的忠誠(chéng)度較高，也適應(yīng)了公司的企業(yè)文化?！?

　　是任由直線經(jīng)理做出決定？還是根據(jù)自己的判斷行事？王明梅感到非常為難，考慮再三，她把這個(gè)球踢回給了營(yíng)銷總監(jiān)。王明梅說(shuō)，“我自己明白，沒(méi)有直線經(jīng)理的支持，去解雇這些員工的做法非常危險(xiǎn)?！?

　　在營(yíng)銷總監(jiān)的催促和壓力下，孫為昌最后勉強(qiáng)同意了解雇這些員工的決定。招聘與解聘工作同時(shí)進(jìn)行。新人入職后，孫為昌即抱怨說(shuō)，這些新人仍然需要他這個(gè)直線上司來(lái)指導(dǎo)，大大加重了他的工作負(fù)擔(dān)和壓力，另一方面這些新人的忠誠(chéng)度、對(duì)公司文化的適應(yīng)度和以前的員工存在較大差距。

　　不到三個(gè)月，新入職的員工即逐一離開(kāi)了公司，“這一次卻是孫為昌自己主動(dòng)解聘的，理由是能力不見(jiàn)得比之前的員工出眾，忠誠(chéng)度、敬業(yè)度卻很低。人力資源部不得不得不重新開(kāi)始招聘，在這短短的半年時(shí)間里，更換了二批人員，給HR的工作帶來(lái)了很大的壓力和負(fù)擔(dān)。”王明梅對(duì)此非常失落，“事實(shí)上，后來(lái)招聘到的新人并不一定就比之前的員工差，只不過(guò)由于孫為昌的感覺(jué)上并沒(méi)有認(rèn)同和接納這些員工?？傆X(jué)得他們還不如之前的下屬?gòu)?qiáng)。”

　　更讓王明梅感到失望的是，市場(chǎng)部經(jīng)理孫為昌據(jù)此對(duì)HR的工作頗有微辭，認(rèn)為HR的工作低效導(dǎo)致了市場(chǎng)部的工作一直沒(méi)有上去。

　　對(duì)此，王明梅感到非常委屈和無(wú)奈：我錯(cuò)了嗎？HR錯(cuò)在哪？

　　怎樣處理低績(jī)效的員工？

　　本案例中有二個(gè)重要問(wèn)題需要解決：一是員工的低績(jī)效能改善嗎？怎樣改善？二是直線經(jīng)理與高管人員在對(duì)低績(jī)效員工的處理意見(jiàn)上存在分歧時(shí)，怎么辦？在案例中，人力資源經(jīng)理王明梅只盯著第一個(gè)問(wèn)題，卻忽略了第二個(gè)問(wèn)題的處理，以致為以后的部門矛盾埋下了危機(jī)。

　　首先來(lái)看員工的績(jī)效管理問(wèn)題。

　　王明梅的一大失誤在于，沒(méi)有取得直線經(jīng)理的完全支持，即采取措施解聘了這些低績(jī)效員工。使用、評(píng)估這些員工的是直線經(jīng)理，而不是HR經(jīng)理。僅依靠高管的支持就解聘這些員工的做法顯然是值得商榷的。

　　其實(shí)，首先HR可與直線經(jīng)理溝通：作為直線經(jīng)理，你如何看這個(gè)問(wèn)題？能做些什么幫助他們改善績(jī)效嗎？他們需要多少時(shí)間才能達(dá)到高管所要求的績(jī)效水平？如果直線經(jīng)理對(duì)這些員工的認(rèn)同度較高而不愿解聘，先找出原因是什么，是私人偏好還是認(rèn)為這些員工有潛力？王明梅疏忽了這個(gè)問(wèn)題，孫為昌態(tài)度不堅(jiān)決的因素都沒(méi)有確定清楚，也沒(méi)有促使他下定決心與HR統(tǒng)一步調(diào)。

　　此外，HR也需要考慮：尋找一些有才能的人才來(lái)取代他們的難度會(huì)有多大？新員工達(dá)到高管要求的績(jī)效水平又需要多少時(shí)間？目前的員工在未來(lái)的績(jī)效表現(xiàn)將會(huì)怎樣？試想，如果高管對(duì)員工的績(jī)效要求隨著時(shí)間而持續(xù)增加，在未來(lái)同樣也會(huì)面對(duì)今天這樣的困境。在本案例中，王明梅的一個(gè)最大失誤就在于，沒(méi)有考慮目前的員工在未來(lái)會(huì)做得怎樣，也沒(méi)有考慮新人入職后會(huì)做得如何，在缺乏這些信息了解的基礎(chǔ)上去制定行動(dòng)計(jì)劃。

　　如果直線經(jīng)理認(rèn)為這些員工的績(jī)效能夠達(dá)到高管所需要的水平，坐下來(lái)和這些員工好好溝通，擬訂一個(gè)詳細(xì)、清晰的行動(dòng)計(jì)劃，一起想辦法共同改善績(jī)效。這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃必須要有時(shí)間界限。

　　如果這些員工缺乏必要的忠誠(chéng)度，或是在合理的時(shí)間內(nèi)他們不可能達(dá)到高管所需要的水平，可以考慮換掉他們。

　　在這個(gè)過(guò)程中，讓直線上司參與，確定他要么支持這些低績(jī)效員工的個(gè)人發(fā)展，要么支持解雇這些員工。讓直線經(jīng)理權(quán)衡一個(gè)問(wèn)題：作為一個(gè)上司，必須對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有雇員的績(jī)效負(fù)責(zé)，因此，要確保所采取的對(duì)這些員工處理步驟是正確的，而不能摻雜私人感情。

　　第二個(gè)問(wèn)題是解決管理層的二個(gè)觀點(diǎn)分歧。

　　首先，HR經(jīng)理取得與直線經(jīng)理的一致后，一起與高管(營(yíng)銷總監(jiān))溝通這個(gè)詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃，把行動(dòng)計(jì)劃的時(shí)間框架也給出來(lái)，讓高管明白整個(gè)過(guò)程與決策。包括各種替代方案是什么？在什么時(shí)間界限內(nèi)要得到什么樣的效果？

　　其次，與高管進(jìn)行定期溝通，直到團(tuán)隊(duì)的績(jī)效完全滿意為止。