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關(guān)乎網(wǎng)站成敗的游戲規(guī)則:訪客是上帝
作者: 時間:2013/1/5 閱讀:912次
如果你對網(wǎng)站訪客的態(tài)度很惡劣,訪客離開你的網(wǎng)站并不是唯一會產(chǎn)生的副作用,他們甚至有可能不再使用你的產(chǎn)品。

  當你離尼葛洛龐帝的“數(shù)字化生存”還有最后一公里的時候,老板突然宣布你為公司新網(wǎng)站的產(chǎn)品經(jīng)理。這時候好學的你又想找“學長學姐”推薦你一本書了,學長隨手扔給你一本封面是英文的書:Don‘t Make Me Think.Think被一個大大的橘紅色按鈕嵌套起來,上面是一個“手型”指針。打開內(nèi)頁,居然是本“小畫書”,看來這些彩色的畫面和生動的文字足以讓你在地鐵車廂里打發(fā)無聊時光了,你會愛上它。

  你一定奇怪為什么我要極力把它推薦給你。原因很簡單,因為這本書是為我寫的,沒錯兒,我的全稱叫用戶,我只是希望你“別讓我思考”。

  還有一個原因是,這本書的作者史蒂文??唆敻瘢⊿teve Krug)過去做過產(chǎn)品經(jīng)理,不過如今他自稱是咨詢顧問,他的工作是審閱你們發(fā)來的網(wǎng)站,然后進行易用性評估,出具評估報告,或者給出一套更合理的解決方案。該書的譯者蔣芳是交互設計專家,擁有超過8年的軟件系統(tǒng)分析、用戶支持和產(chǎn)品交互改進的經(jīng)驗,相信這位學姐能更好地領會作者的原意,給你提供一些幫助。

  注意,他們的角色并非是設計師,而是可用性評估和分析人員,是代表訪客評價你們工作的人,他們可以進行一系列的可用性測試,當然訪客也會“用腳投票”,幾秒鐘內(nèi)決定是繼續(xù)停留還是離開你的網(wǎng)站??傊?,在越來越重視互聯(lián)網(wǎng)可用性的今天,你沒有理由不去了解、吸引并且粘住用戶。當然,你也不孤單,如今不少在互聯(lián)網(wǎng)上缺乏經(jīng)驗或經(jīng)驗不足的人卻負責了預算很大的項目,這些項目也許決定著你們公司的未來,這是你要考慮的事情,用戶只是希望你“別讓他思考”。

  訪客通常不喜歡像你一樣苦苦思索背后的原理。他們既不是懂得ajax的工程師,也不是ps玩兒得很熟的設計師,其角色只是普通用戶,無法判斷“手氣很好”和“搜索”的區(qū)別,不懂得什么叫作關(guān)鍵詞,甚至會把他們在某個地方看到的網(wǎng)址直接填進搜索框,但他們會用手中的“遙控器”投上一票,晃晃悠悠地離開或者繼續(xù)瀏覽。

  你應該知道,他們中的“大多數(shù)人會花比你們想像中少得多的時間來瀏覽網(wǎng)頁”,通常只會“在每個頁面上瞥一眼,掃過一些文字,點擊第一個令自己感興趣的或者大概符合自己尋找目標的鏈接?!眱H此而已,就像你不可能看清楚廣告牌所有的內(nèi)容一樣,“精心的設計”和“精湛的技術(shù)”都被忽略了??唆敻裣壬鷰退麄兛偨Y(jié)了一下:他們不是閱讀,而是掃描;他們不作最佳選擇,而是第一個合理的選項;他們不想對某個技術(shù)徹底弄明白,而是“勉強應付”。

  所以,希望你做到,訪客看你們設計的頁面是不言而喻、一目了然的。

  你還記得福爾摩斯的一段話么?“你說我們在圍繞太陽轉(zhuǎn),就算我們是在圍著月亮轉(zhuǎn),對我或我的工作也不會有半個子兒的影響。”克魯格的靈感經(jīng)常會來自這些流行作品(也是被“用戶們”認可的作品)。他也會經(jīng)常從廣告和報紙中尋求啟發(fā),他甚至認為網(wǎng)頁就是“以每小時100公里的速度駛過的廣告牌。”

  在克魯格的邏輯中,平面媒體和網(wǎng)絡媒體都是遵循同樣的習慣用法,比如越重要的部分越突出,邏輯上相關(guān)的部分視覺上也相關(guān),等等。他說,人們從小就學會了“看”報紙,并不是因為認識字,而是習慣用法的緣故?!安灰凸肋@些習慣用法在互聯(lián)網(wǎng)上的應用”,讓用戶的學習曲線最好少一些,這樣他們可以集中精力到你更有價值的內(nèi)容和創(chuàng)意上去。

  有時候你也沒必要過分小心,比如你不必太在意你的同事總結(jié)的“十要十不要”清單:“到達網(wǎng)站的任何頁面需要點擊次數(shù)永遠不能超過3次~5次”,這樣會束縛你的右腦思維,其實訪客并不介意有多少次點擊,“只要每次點擊都是無需思考、明確無誤的選擇。”

  Talking Heads在《神話》(Once in a Lifetime)中這樣唱道:“你會發(fā)現(xiàn)自己在一所房子里,身邊有一位漂亮的妻子,然后你會問自己,呃……我是怎么來的?”同樣,訪客在網(wǎng)上也會問自己:我現(xiàn)在在哪兒?我去過哪兒?我將要到哪里去?因此就出現(xiàn)了一些被《可用性工程》的作者雅。尼爾森(Jakob Nielson)認為的搜索框型用戶:總是一到某個網(wǎng)站就開始尋找搜索框;還有另一些被形容為鏈接狂型的用戶,一到某個網(wǎng)站先狂點一通鏈接,實在找不著才開始搜索??唆敻裾f,這像極了在商場里購物的兩種類型的顧客,有的喜歡不斷詢問,他們喜歡這樣找到商品,有的則是不斷嘗試,直到他們找到了那件商品。

  “當我們置身網(wǎng)絡,本來就是迷路的”,在這個無法踩到地板的地方,沒有上下左右,只有上級和下級,訪客必須通過鏈接或者搜索才能連通到下一站。所以,網(wǎng)絡需要建立起以搜索和鏈接為基礎的導航系統(tǒng),和街頭或者商場指示牌具有同樣功能的導航系統(tǒng),好的導航系統(tǒng)就好比高速公路上一個大大的“下一個出口”,糟糕的網(wǎng)絡導航設計讓他們想起了街邊不起眼的胡同牌,被灰色覆蓋著,想找找不著,提心吊膽又生怕給錯過去了……

  即使有了完備的“交通導航系統(tǒng)”,當這些公路都匯集到交通樞紐的時候,仍可能造成混亂。在某一天早上,當匆匆趕到一堆車站牌的公交車站,而恰巧一輛公交車已經(jīng)駛過來的時候,你根本不知道該不該上,如果“搜索”系統(tǒng)又不愿意配合的話。沒錯兒,說的是網(wǎng)站首頁,克魯格說,首頁不是噪聲的根源,而是要“傳達整體形象”:傳達出這是什么網(wǎng)站;網(wǎng)站可以到達什么地方;我能在這里做些什么,該怎么去做。不要讓你的用戶思考。

  對待這些干擾信息,你最好可以大刀闊斧一些,克魯格的態(tài)度很明確,“去掉每個頁面上的一半文字,然后把剩下的文字再去掉一半?!北热缛サ趱磕_的歡迎詞和對訪客不會有太多幫助的文字,就可以降低頁面的噪聲,讓有用的內(nèi)容更加突出,騰出空間更合理地安放你的鏈接和搜索框,這樣會顯得真誠一些。

  你的網(wǎng)站應該是讓人尊敬的,這種尊敬是基于你禮貌的基礎上的。想像每次進入一個網(wǎng)站時,訪客都從一個好感儲存器開始,這樣很有用,在網(wǎng)站上遇到的每個問題都會降低好感儲存器的高度。這個儲存器的容量是有限的,而且如果你對用戶的態(tài)度很惡劣,把它消耗殆盡,他們離開你“費勁”設計的網(wǎng)站是難免的,并且離開你的網(wǎng)站并不是唯一產(chǎn)生的副作用,他們有可能不再使用你的產(chǎn)品,關(guān)注你們公司了。

  這時你可能會繼續(xù)求助于克魯格先生,聽說他有一個“一天10美分的可用性測試”方案,他的意思是說隨便找一些人過來,讓他們使用你的產(chǎn)品,并且觀察他們,記下他們在哪里遇到問題,然后修改這些問題,之后再度測試,最后你可以請你的被試者吃頓午餐。你這時候就可以說服你的老板,至少不用花幾萬塊去抽樣和焦點小組訪談了。不過測試結(jié)束之后,你必須要做兩件事:給問題分類和解決問題。還有,“別把孩子也潑出去了?!庇袝r候,真正的挑戰(zhàn)不是修正你發(fā)現(xiàn)的問題,而是修正這些問題的同時不破壞已經(jīng)正常運行的部分。

  說到說服老板,在你的項目中是會經(jīng)常遇到的,老板會提出各種奇怪的要求,比如獲得超出范圍的客戶信息,或者將界面設計得更酷更炫一些,要知道老板可能并沒有錯,“在堅持一個糟糕設計想法的背后,幾乎總是有一個良好的(至少不那么糟糕的)意圖”,理解這種意圖,用另外的方法實現(xiàn)就好了,要知道老板將預算很大的項目交給一個在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)驗不足的人已經(jīng)是對你的充分信任了。

來源:匯博人才網(wǎng)
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